Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Izvršni djelatnik korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo izvršnog djelatnika korisničke podrške koji će biti odgovoran za pružanje vrhunske podrške našim klijentima putem različitih komunikacijskih kanala. U ovoj ulozi, vaša glavna zadaća bit će osigurati pozitivno korisničko iskustvo rješavanjem upita, problema i pritužbi na profesionalan i učinkovit način.
Vaše svakodnevne odgovornosti uključivat će odgovaranje na telefonske pozive, e-mailove i chat poruke, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, te pomoć korisnicima u rješavanju tehničkih ili administrativnih problema. Također ćete biti odgovorni za evidentiranje interakcija s korisnicima u sustavu, analiziranje povratnih informacija i predlaganje poboljšanja kako bismo unaprijedili naše usluge.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rješavanja problema. Poželjno je iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima, ali nije uvjet. Važno je da ste orijentirani na korisnika, sposobni raditi pod pritiskom i brzo učiti nove informacije.
Nudimo vam priliku za rad u dinamičnom okruženju s mogućnostima profesionalnog razvoja. Ako ste motivirani, odgovorni i volite pomagati ljudima, prijavite se i postanite dio našeg tima!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-maila i chata.
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama.
- Rješavanje problema i pritužbi korisnika na profesionalan način.
- Evidentiranje interakcija s korisnicima u sustavu.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Analiziranje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Održavanje visokog standarda korisničke podrške.
- Pridržavanje internih procedura i smjernica tvrtke.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Osnovno poznavanje rada na računalu i korištenja CRM sustava.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Strpljenje i profesionalan pristup korisnicima.
- Poželjno iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje alate ili softvere ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
- Kako biste postupili ako ne znate odgovor na korisnikov upit?
- Možete li dati primjer kada ste uspješno riješili složen problem korisnika?
- Kako biste se prilagodili radu u timu s različitim stilovima komunikacije?
